Bienvenida a ELEINN. Al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, www.eleinn.pe, o mediante nuestras asesoras en nuestro canal oficial de WhatsApp, aceptas las condiciones descritas a continuación. Te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas antes de finalizar tu pedido.

1. Proceso de compra y pagos por canal

1.1. Compras en la página web

• Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos realizados en el sitio web se procesan únicamente después de la confirmación exitosa del pago total del calzado mediante nuestras pasarelas de pago digitales autorizadas. La modalidad de pago contra entrega no está disponible para las compras realizadas directamente en el sitio web.
• Confirmación: Una vez realizado el pago del valor total del pedido —producto más costo de envío, cuando corresponda para Lima Metropolitana— o el pago total del calzado para envíos a provincias, recibirás una confirmación automática con los detalles de tu compra en el correo electrónico registrado.

1.2. Compras coordinadas por WhatsApp

• Ventas asistidas: Los pedidos gestionados por nuestras asesoras mediante WhatsApp permiten la modalidad de pago contra entrega para Lima Metropolitana y el pago fraccionado para provincias.
• Confirmación: El pedido queda confirmado una vez que la asesora registra los datos de la clienta en el sistema y se realiza el abono correspondiente según la localidad de destino.

2. Políticas de envío y entrega

2.1. Envíos en Lima Metropolitana

• Despacho: Los envíos a domicilio en Lima Metropolitana se programan para ser entregados al día siguiente de confirmada la compra, mediante nuestras agencias de envío motorizado.
• Modalidad de pago del calzado:
  • Compras web: Se cancelan al 100 % al momento de realizar el pedido en la página.
  • Compras por WhatsApp: La ruta se reserva mediante el abono previo del costo del delivery. El valor del calzado se cancela bajo la modalidad de pago contra entrega, directamente al motorizado.
• Tiempo de espera en el domicilio: Una vez que el motorizado llegue a la dirección especificada y notifique a la clienta, tendrá un tiempo máximo de tolerancia de 10 minutos para recibir el paquete. Durante este periodo, la clienta podrá revisar el producto, probarse la talla y cancelar cualquier saldo pendiente, si corresponde.
• Recargo por exceso de tiempo: Si la atención supera el límite de tolerancia de 10 minutos y el motorizado puede permanecer en el punto, se aplicará un recargo de S/ 5.00 por el tiempo de espera adicional.
• Abandono del punto y reprogramación: Si el motorizado notifica su llegada y la clienta no sale a recibir el pedido dentro del tiempo estipulado, el repartidor deberá retirarse para continuar con el itinerario del día. La entrega será cancelada y deberá reprogramarse para el día siguiente. La clienta asumirá el costo del nuevo flete.

2.2. Envíos a provincias mediante Shalom u Olva Courier

• Confirmación y pago de la compra:
  • Compras web: Las compras realizadas en el sitio web con destino fuera de Lima Metropolitana quedarán confirmadas únicamente después del pago del 100 % del valor del calzado.
  • Compras por WhatsApp: Las compras coordinadas por WhatsApp se confirman con un anticipo del 50 % del valor del calzado para procesar y enviar el pedido.
• Gestión del flete: El costo del envío a provincia no se cobra automáticamente en la web ni al inicio de la compra. Una vez confirmado el pedido, un asesor de ventas de ELEINN se comunicará con la clienta mediante WhatsApp para informarle la cotización del flete.
• Pago del flete y entrega de la clave: El costo del envío podrá cancelarse en la agencia de destino al momento del recojo.
  • Compras web: El asesor informará a la clienta el monto del flete y el código o clave de recojo apenas el paquete llegue a la agencia.
  • Compras por WhatsApp: Para recibir la clave de recojo, la clienta deberá cancelar el 50 % restante del valor del calzado cuando el paquete esté listo para ser retirado en la agencia.
• Abandono de la encomienda y retorno a Lima: Si transcurren 30 días calendario desde la llegada del pedido a la agencia de destino y la clienta no lo recoge, pese a haber sido notificada reiteradamente mediante mensajes y llamadas, el producto será retornado a Lima. En este escenario, la clienta perderá definitivamente el derecho a reclamar la devolución del adelanto o pago realizado. Esta medida evita que la agencia de transportes declare la encomienda en abandono total y proceda con su destrucción o desecho conforme a sus reglamentos internos.

3. Políticas de cambios de talla

• Plazo de solicitud: Puedes solicitar el cambio de talla dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la compra o recepción del producto.
• Estado del producto: El calzado debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso ni desgaste en la suela, dentro de su empaque o caja original y con sus etiquetas intactas.
• Modalidades de cambio:
  • En oficina, sin costo: Puedes acudir de forma presencial a nuestra oficina en Lima, previa coordinación de una cita y confirmación de stock, para realizar el cambio de talla sin costo adicional.
  • Mediante delivery o envío: Si deseas gestionar el cambio mediante envío a domicilio o agencia, los costos logísticos de transporte —recojo del producto actual y nuevo envío— serán asumidos por la clienta.
• Excepción por defecto: Si el cambio responde a un defecto de fabricación comprobado o a un error de despacho atribuible a ELEINN, la empresa asumirá la totalidad de los costos de envío.

4. Protección de datos personales

• Tratamiento confidencial: ELEINN garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales ingresados en www.eleinn.pe o compartidos mediante WhatsApp, en cumplimiento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
• Uso de la información: La información será utilizada exclusivamente para gestionar el pedido, la facturación y el envío del producto.

5. Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestras clientas el Libro de Reclamaciones Virtual, accesible mediante el enlace ubicado en el pie de página de nuestro sitio web.

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Términos y condiciones del servicio de fabricación personalizada de calzado

Las siguientes políticas regulan específicamente el servicio de fabricación personalizada de calzado ofrecido por ELEINN. Al confirmar la elaboración de un pedido bajo esta modalidad, la clienta acepta las condiciones detalladas a continuación.

1. Personalización de diseños y combinaciones

• Elección de colores y texturas: La clienta podrá seleccionar las combinaciones de color y material sugeridas por la asesora o proponer combinaciones específicas según sus preferencias o vestimenta. Nuestro taller validará la viabilidad técnica de los materiales propuestos antes de iniciar la orden.
• Adornos, herrajes y aplicaciones: Si la clienta solicita un adorno, hebilla o aplicación inspirada en referencias o modelos importados, no se garantiza que el acabado sea idéntico al de la imagen de referencia. ELEINN presentará alternativas similares disponibles en el mercado local para que la clienta las apruebe previamente.

2. Especificaciones técnicas: tacos y hormas

• Alturas y formas de taco: La personalización de la altura del taco se limita exclusivamente a las opciones de 5 cm y 7 cm y a las formas o modelos de taco que la asesora de ventas presente y tenga disponibles para producción.
• Modificaciones posteriores al registro: Todas las especificaciones técnicas —talla, combinación de color, tipo de taco y detalles— deben quedar registradas y confirmadas con la asesora al solicitar el pedido. Cualquier cambio posterior quedará sujeto a una evaluación técnica según la fase de fabricación en la que se encuentre el calzado. ELEINN no garantiza la aplicación de modificaciones si la fase de corte o armado ya comenzó.

3. Condiciones de pago y política de cancelación

• Inicio de la fabricación: El proceso de fabricación comenzará formalmente después de confirmarse el pago de un anticipo mínimo del 50 % del valor total del calzado.
• Política de no devolución del adelanto: Una vez iniciado el trabajo de fabricación en el taller, no habrá opción de devolución ni reembolso del adelanto abonado si la clienta decide cancelar o desistir del pedido. El monto inicial se destina inmediatamente a la adquisición de insumos y materiales, así como al corte de las piezas personalizadas para dicha orden.

4. Tiempos de entrega y despacho

• Tiempo estándar de producción: El tiempo promedio de fabricación es de diez (10) días hábiles, contados desde el día siguiente de la recepción y verificación del pago del adelanto del 50 %.
• Liquidación y envío: Una vez concluida la fabricación, el despacho a domicilio en Lima Metropolitana o el envío a una agencia de provincia se gestionará de acuerdo con las condiciones estándar de nuestras políticas generales de envío. Esto incluye la cancelación del saldo pendiente antes de la entrega o mediante pago contra entrega, según la modalidad coordinada.